Conhecer as diferentes possibilidades de resolução de conflitos com eficácia, é determinante para todos que pretendem trabalhar com essa desafiadora atividade, desafio muitas vezes multiplicado pelo número excessivo de demandas que, diariamente, têm início nas diversas partes do mundo.É preciso dominar o arcabouço teórico e, por vezes complexo, que instrumentaliza institutos que, não raras vezes e de forma incorreta, são tomados por sinônimos.Conhecer os pilares fundamentais sobre os quais apoiam-se os institutos da mediação, da conciliação e da negociação, é determinante para que se compreenda, diante da hipótese proposta, qual é o melhor caminho para a rápida e satisfatória solução de conflitos, consideradas, em todas as ocasiões, as peculiaridades que marcam as partes envolvidas na celeuma e a natureza do assunto debatido.Convidamos os leitores a desvendar nas páginas deste livro os conceitos, premissas e características, de ordem conceitual e prática, que evidenciam a importância desses institutos e justificam o fascínio crescente de tantos estudiosos em torno do tema.