Cet ouvrage rend compte des incertitudes face aux instruments qui formalisent l'activite professionnelle. Une diversite d'enquetes de terrain permet d'explorer deux tendances principales. D'une part, le scenario de l'individualisation : aquelles conditions les rgulations gestionnaires se resserrent-elles sur l'acteur au travail, et comment y rpond-il ? D'autre part, le script de la normalisation : dans quelle mesure les outils de gestion en vigueur dans les services publicsfont-ils voluer dlibrations et arbitrages, au coeur des pratiques professionnelles des agents ?