Mit Social Media in die Herzen Ihrer Kunden

Kein Zweifel: Über soziale Medien erreichen Sie Ihre Kunden authentisch und persönlich. Allerdings ist die Komplexität von Social-Media-Marketing hoch und die Gefahr groß, Zeit und Geld zu verpulvern. Dieses Buch gibt Ihnen einen einfachen Leitfaden an die Hand, mit dem Sie erfolgreich im Social Web werden. Profitieren Sie von der Erfahrung des Autors: Gero Pflüger zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Wunschkunden finden, Ihre Ziele definieren, eine Marketingstrategie passend zu Ihren Ressourcen planen, Ihren Erfolg messen und Ihren Arbeitseinsatz optimieren.

Sie erfahren

• Wie Sie eine Social-Media-Strategie entwickeln


• Wie Sie die richtigen Plattformen auswählen


• Warum Sie keine Follower und Interaktionen kaufen sollten


• Wie Sie richtig auf Social-Media-Krisen reagieren

Gero Pflüger beschäftigt sich seit 2007 mit Content- und Social-Media-Marketing. Als selbstständiger Kommunikationsberater entwickelte er strategische Herangehensweisen, hielt Vorträge und führte Schulungen für Unternehmen durch, darunter auch international tätige Konzerne. Aktuell arbeitet er bei einem Softwareunternehmen.

Einleitung 23

Teil I: Schlüssel zum Unternehmenserfolg 27

Kapitel 1: Social-Media-Marketing kennenlernen 29

Kapitel 2: Weshalb ist Social-Media-Marketing so wichtig? 39

Kapitel 3: Ein kurzer Blick auf das Social Web 47

Teil II: Die Social-Media-Strategie 67

Kapitel 4: Was eine Social-Media-Strategie ausmacht 69

Kapitel 5: Analysis - Die Analyse 75

Kapitel 6: Zielgruppen und Personas 85

Kapitel 7: Ziele im Social-Media-Marketing 99

Kapitel 8: Ziele operativ umsetzen 115

Kapitel 9: Die Ressourcenplanung 129

Kapitel 10: Technologien: Plattformwahl und Tools 153

Kapitel 11: Erfolgsmessung 175

Kapitel 12: Loyalität 193

Teil III: Die Social-Media-Strategie umsetzen 203

Kapitel 13: Follower als Grundlage 205

Kapitel 14: Geeignete Inhalte finden 211

Kapitel 15: Inhalte planen und erstellen 229

Kapitel 16: Content- Marketing 247

Kapitel 17: Verbreitung von Inhalten 291

Teil IV: Die Social-Media-Arbeit erfolgreich machen 305

Kapitel 18: Community-Management 307

Kapitel 19: Umgang mit Social-Media-Krisen 319

Kapitel 20: Marketingkampagnen auf Social Media 335

Kapitel 21: Social-Media-Werbung 345

Teil V: Der Top-Ten-Teil 375

Kapitel 22: Die 10 häufigsten Fehler 377

Kapitel 23: Die 10 wichtigsten juristischen Aspekte 387

Kapitel 24: Die 10 besten Tools für den Einstieg 399

Abbildungsverzeichnis 415

Stichwortverzeichnis 419