Marketing hat heute nicht mehr nur den Kunden als Käufer, sondern den Menschen als Ganzes im Blick. Kunden sind Menschen, die soziale Verantwortung übernehmen und einen Beitrag leisten wollen. Genau das erwarten sie auch von Unternehmen, deren Produkte sie kaufen. Erstmals beschreibt der Marketingpapst Kotler in einer selten erreichten Praxisnähe, wie Unternehmen dieser Erwartung gerecht werden können. Konkrete Handlungsanweisungen und viele Praxisbeispiele veranschaulichen, wie der Unternehmenserfolg mit dem "human spirit"-Marketing langfristig gesichert werden kann.

Philip Kotler (Foto) ist Professor für internationales Marketing an der Kellogg School of Management, Chicago. Er ist einer der renommiertesten Marketingexperten weltweit. Zahlreiche seiner Bücher sind Bestseller und wurden in 25 Sprachen übersetzt.
Hermawan Kartajaya ist Gründer von MarkPlus, der größten Marketingberatungsfirma Indonesiens.
Iwan Setiawan ist Senior Consultant bei MarkPlus.

Inhalt
Zum Geleit 13
Vorwort 15
Eine Anmerkung zur Entstehung dieses Buches 17
TEIL I: Trends
1. Willkommen im Marketing 3.0 21
Wozu Marketing 3.0? 21
Das Zeitalter der Mitwirkung und des kooperativen
Marketings 23
Das Zeitalter des Globalisierungsparadox und des
kulturellen Marketings 31
Das Zeitalter der kreativen Gesellschaft und des
Human-Spirit-Marketings 37
Marketing 3.0: Kooperativ, kulturell und spirituell 41
2.Das Zukunftsmodell für die neue Dimension
des Marketings 43
Die letzten 60 Jahre des Marketings: Eine kurze
Retrospektive 43
Die Zukunft des Marketings: Horizontal statt vertikal 47
Der Schritt zum Human Spirit: Das 3i-Modell 53
Die Umstellung auf wertorientiertes Marketing 59
Marketing 3.0: Der Sinn von Marketing und die
Vermarktung von Sinn 65
TEIL II: Strategie
3.Die Mission beim Verbraucher vermarkten 69
Die Verbraucher als die neuen Besitzer der Marke 69
Wie eine gelungene Mission aussieht 71
Zusammenfassung: Das Versprechen von Wandel,
überzeugende Geschichten und mehr Macht für die
Verbraucher 86
4.Die Werte bei den Mitarbeitern vermarkten 87
Werte unter Beschuss 87
Was sind Werte? 89
Werte werden Ihnen gut tun 94
Auf Worte müssen Taten folgen 99
Zusammenfassung: Gemeinsame Werte und
gemeinschaftliches Verhalten 103
5.Die Werte bei den Vertriebspartnern vermarkten 105
Wachstumsmigration und Kooperationszwang 105
Vertriebspartner im Marketing 3.0 107
Zusammenfassung: Wertorientierte Vertriebskanal-
partnerschaften 118
6.Die Vision bei den Aktionären vermarkten 119
Kurzfristig denken schadet der Wirtschaft 119
Langfristiger Shareholder-Value = Vision von
Nachhaltigkeit 122
Nachhaltigkeit und Shareholder-Value 126
Die Vermarktung visionärer Strategien 129
Zusammenfassung: Wirtschaftliche Argumente für
Marketing 3.0 134
TEIL II: Anwendung
7.Soziokulturellen Wandel bewirken 137
Marketing in einem Markt nach der Wachstumsphase 137
Von Philantropie zum Wandel 141
Drei Schritte zum Wandel 145
Zusammenfassung: Wie Wandel Bestandteil des
Unternehmenscharakters wird 152
8.Die Entwicklung zum Schwellenländerunternehmer 153
Von der Pyramide zur Raute - von Entwicklungshilfe
zum Unternehmertum 153
Drei grundlegende Faktoren und vier Prämissen 155
Ein Sozialunternehmen - was ist das? 158
Marketing zur Armutsbekämpfung 161
Zusammenfassung: Weniger Armut durch mehr
Unternehmertum 167
9.Das Streben nach ökologischer Nachhaltigkeit 168
Drei Akteure, die sich für die Umwelt stark machen 168
Die Zusammenarbeit zwischen Innovator, Investor
und Propagator 176
Zielgruppen für grünes Marketing 178
Zusammenfassung: Grüne Innovation für Nachhaltigkeit 182
10.Zusammenfassung 184
Die zehn Credos von Marketing 3.0 184
Credo 1: Lieben Sie Ihre Kunden und achten Sie Ihre
Konkurrenten 185
Credo 2: Erkennen Sie Veränderungen und zeigen Sie sich
wandlungsfähig 187
Credo 3: Achten Sie auf Ihren guten Namen und zeigen
Sie, wer Sie sind 188
Credo 4: Kunden sind unterschiedlich. Wenden Sie sich
zunächst an solche, die am meisten von Ihnen profitieren 189
Credo 5: Bieten Sie stets ein interessantes Paket zu einem
fairen Preis an 190
Credo 6: Zeigen Sie Präsenz, verbreiten Sie die gute
Nachricht 191
Credo 7: Gewinnen Sie Kunden, halten und mehren
Sie sie 192
Credo 8: Jedes Unternehmen ist ein Dienstleistungs-
unternehmen 193
Credo 9: Verbessern Sie laufend Ihre Geschäftsprozesse in
Bezug auf Qualität, Kosten und Lieferung 193
Credo 10: Sammeln Sie einschlägige Informationen, doch
treffen Sie am Ende weise Entscheidungen 194
Die neue Dimension des Marketings: Jetzt ist Wandel
angesagt! 195
Anmerkungen 196
Register 212