I: Analyse des Krankenhauses und seiner Umwelt.- 1 Bezugsrahmen zur Erfassung des Krankenhauses.- 1.1 Einleitung.- 1.2 Der gewählte Bezugsrahmen.- 1.3 Funktionale Betrachtungsweise.- 1.3.1 Das Krankenhaus und seine Umwelt.- 1.3.2 Operationelles System.- 1.3.3 Führungssystem.- 1.4 Institutionalisierte Betrachtungsweise.- 1.4.1 Gebildestruktur.- 1.4.2 Prozeßstruktur.- 2 Die Umwelt des Krankenhauses.- 2.1 Einleitung.- 2.2 Dimensionale und institutionale Umweltbetrachtung.- 2.3 Soziale Dimension.- 2.3.1 Ausprägungen des Gesundheitsbegriffs.- 2.3.2 Veränderte gesellschaftliche Werte und ihre Auswirkungen auf das Gesundheitswesen.- 2.3.3 Ansprüche und Erwartungen der potentiellen Patienten.- 2.3.4 Ansprüche der Arbeitnehmer.- 2.4 Die technologische Dimension: Einfluß der Naturwissenschaften und der Technik.- 2.5 Zusammenfassung der Ansprüche und Anforderungen an das Krankenhaus.- 3 Das heutige Krankenhaus.- 3.1 Einleitung.- 3.2 Zwecksetzung.- 3.3 Zielsystem.- 3.3.1 Notwendigkeit von Zielsetzungen.- 3.3.2 Ursachen für fehlende Zielsetzungen.- 3.4 Die Gebildestruktur.- 3.4.1 Organisatorische Gliederung.- 3.4.2 Probleme der organisatorischen Gliederung.- 3.5 Prozeßstruktur.- 3.5.1 Art der Leistungen.- 3.5.2 Outputseite.- 3.5.3 Inputseite.- 3.5.4 Funktionsbereiche des Krankenhauses.- 3.6 Führungsstruktur.- II: Das Krankenhaus aus patientenbezogener Sicht.- 4 Der Patient im Krankenhaus.- 4.1 Einleitung.- 4.2 Rolle des Patienten aus theoretischer Sicht.- 4.3 Stellung und Rolle des Patienten aus empirischer Sicht.- 4.3.1 Gesamteindruck in bezug auf das Krankenhaus.- 4.3.2 Aufnahme in das Krankenhaus.- 4.3.3 Anamnese und Eintrittsuntersuchung.- 4.3.4 Diagnostische und therapeutische Maßnahmen.- 4.3.5 Visite.- 4.3.6 Pflege und Versorgung.- 4.3.7 Aufenthalt auf der Station und Entlassung.- 4.3.8 Einschätzung und Verhalten des Personals.- 4.3.9 Kommunikation, Information und Aufklärung.- 4.4 Streßsyndrom beim Krankenhauspatienten.- 4.5 Rechte und Pflichten des Patienten.- 4.6 Bedürfnisse des Patienten im Krankenhaus.- 5 Analyse der heutigen patientenbezogenen Strukturen und Prozesse.- 5.1 Einleitung.- 5.2 Organisatorische Gliederung.- 5.3 Patientenbezogene Leistungsprozesse.- 5.3.1 Die Prozesse im Überblick.- 5.3.2 Patientenaufnahme.- 5.3.3 Prozesse im Operationsbereich.- 5.3.4 Prozesse im medizinisch-technischen Bereich.- 5.3.5 Prozesse in den medizinisch-therapeutischen Bereichen.- 5.3.6 Prozesse im Versorgungsbereich.- 5.3.7 Prozesse auf der Station.- 5.4 Lenkungsprozesse.- 5.4.1 Lenkungssystem für die Behandlung und Pflege.- 5.4.2 System der personellen Kapazitätsplanung.- 5.4.3 System der sachlichen Kapazitätsplanung.- 5.5 Zusammenfassung.- 6 Möglichkeiten der Gestaltung und Lenkung einer patientenorientierten Behandlung und Pflege im Krankenhaus.- 6.1 Einleitung.- 6.2 Ausgangslage.- 6.2.1 Krankenhausexterne Faktoren, die die Behandlung und Pflege der Patienten beeinflussen.- 6.2.2 Krankenhausinterne Faktoren, die die Behandlung und Pflege des Patienten beeinflussen.- 6.2.3 Theoretische Überlegungen.- 6.3 Zielsetzungen für eine patientenorientierte Behandlung und Pflege im Akutkrankenhaus.- 6.4 Charakteristika einer patientenorientierten Behandlung und Pflege.- 6.5 Gestaltung und Lenkung des individuellen Behandlungs-und Pflegeprozesses.- 6.5.1 Gestaltung der Prozeßstruktur.- 6.5.2 Gestaltung der organisatorischen Struktur.- 6.5.3 Gestaltung des Patientenzimmers.- 6.5.4 Lenkung des individuellen Behandlungs-und Pflegeprozesses.- 6.5.5 Zusammenfassung der wichtigsten Forderungen aus den individuellen Behandlungs-und Pflegeprozessen im Hinblick auf die übergeordneten Ebenen.- 6.6 Gestaltung und Lenkung der Stationsebene.- 6.6.1 Gestaltung der Prozeßstruktur auf der Station.- 6.6.2 Auswirkungen des Prozeßablaufs auf der Station auf den ärztlichen und pflegerischen Bereich.- 6.6.3 Gestaltung der Organisationsstruktur der Station.- 6.6.4 Lenkung des Prozeßablaufs auf der Station.- 6.7 Gestaltung und Lenkung der übergeordneten Ebene.- 6.7.1 Gestaltung der Prozeßstruktur.- 6.7.2 Gestaltung der Gebildestruktur.- 6.7.3 Lenkung der operationeilen Prozeßabläufe.- 6.8 Konzeptuelle Schlußfolgerungen.- 6.8.1 Leitideen.- 6.8.2 Strukturierung der patientenbezogenen Funktionen.- 6.8.3 Strukturierung der fachlichen Bereiche.- Literatur.