1. Einleitung.- 2. Stand der Kunst und Präzisierung der Zielsetzung.- 3. Konzeption des Gesamtmodells.- 4. Qualitätsmodell.- 5. Produktmodell.- 6. Relationen zwischen Produkt- und Qualitätsmodell.- 7. Exemplarische Anwendung des Modells.- 8. Ausblick.- 9. Literatur.- 10. Stichwortverzeichnis.