Die Autorin
Regierungsdirektorin a.D. Susanna Nolden lehrt Psychologie und Einsatztraining an der Hessischen Hochschule für öffentliches Management und Sicherheit (HöMS) in Kassel, zurzeit als Lehrbeauftragte.

Teil 1: Theoretische Rahmenbedingungen einer professionellen polizeilichen Gesprächskultur
1 Wozu braucht es Kompetenzmodelle für polizeiliches Handeln?
2 Welche sozialwissenschaftlichen Modelle können für die
professionelle polizeiliche Gesprächsführung herangezogen werden?
3 Was sind die wichtigen Leitlinien der polizeilichen Kommunikation?
4 Welche Bedeutung haben Kompetenzen für das polizeiliche Handeln?
5 Wie passt die professionelle polizeiliche Gesprächsführung in die polizeiliche Lagebewältigung?
Teil 2: Das neue Modell der professionellen polizeilichen Gesprächsführung
1 Welche Merkmale kennzeichnen das neue Modell der professionellen polizeilichen Gesprächsführung?
2 Mit welchen Kompetenzen gelingt die Deeskalation in der Gesprächsführung?
3 Welche Gesprächstechniken lassen sich in der professionellen polizeilichen Gesprächsführung noch anwenden?
4 Warum ist das Verhältnis von Nähe und Distanz in sozialen Interaktionen wichtig?
5 Welche Herausforderungen kennzeichnen die polizeiliche Kommunikation mit Bürgern und Bürgerinnen im Spannungsfeld zwischen Aggression, Gewalt und psychischen Auffälligkeiten?
Teil 3: Gewalt und Traumata
1 Was kennzeichnet Aggression und Gewalt?
2 Von der Grenzverletzung zu Aggression und Gewalt
3 Welche Merkmale zeigen sich bei Gewalthandeln?
5 Was sind Traumata und wie sehen die Folgen für Opfer nach Gewalt aus?
6 Was versteht man unter psychischen Störungen und psychischen Auffälligkeiten?
Teil 4: Praktische Anwendungen und exemplarische polizeiliche Gesprächsführungen
1 Einführung
2 Die deeskalierende Gesprächsführung mit gewaltbereiten Personen
3 Professionelle polizeiliche Gesprächsführung mit Opfern von Gewalt, von Unfällen und Katastrophen: Erste-Hilfe-Kommunikation
4 Professionelle polizeiliche Gesprächsführung mit suizidgefährdeten Personen
5 Professionelle polizeiliche Gesprächsführung für die Überbringung von Todesnachrichten
6 Professionelle polizeiliche Gesprächsführung mit Personen mit Anzeichen einer psychotischen Erkrankung
7 Professionelle polizeiliche Gesprächsführung mit Personen mit Anzeichen für eine Demenz
8 Professionelle polizeiliche Gesprächsführung mit Personen mit Anzeichen einer antisozialen oder dissozialen Persönlichkeitsstörung
9 Professionelle polizeiliche Gesprächsführung mit einem suchterkrankten Kollegen
10 Gestaltung von Trainingseinheiten zur professionellen polizeilichen Gesprächsführung
11 Zusammenfassung
Literaturverzeichnis

Im Polizeialltag treffen Polizeibeamtinnen und Polizeibeamte immer wieder auf Situationen und Menschen, die sie in höchstem Maße fordern - auch kommunikativ. Dieses Lehr- und Trainingsbuch stellt ein neues Konzept und Modell für den Erwerb notwendiger Kompetenzen für die professionelle polizeiliche Gesprächsführung vor. Es zeigt anhand verschiedener Gesprächssituationen auf, wie die Polizei etwa in schwierigen Lagen mit psychisch kranken oder psychisch gestörten Personen wie auch im Umgang mit Gewalttätern oder Opfern einer Straftat zu einer professionellen polizeilichen Gesprächsführung findet.
Neu an diesem Werk ist, dass die Gesprächsführung als Teil der polizeilichen Lagebewältigung betrachtet wird. Bei dem daraus entwickelten Kommunikationsmodell orientiert sich die Autorin an der Struktur der polizeilichen Arbeitsweise, indem sie die drei Phasen der Gesprächsführung (Eröffnungsphase, Maßnahmenphase und Abschlussphase) mit dem klassischen Modell der Einsatzlehre (Vorbereitung, Aktion und Nachbereitung) koppelt.
Im ersten Teil des Buches wird der derzeitige Stand der theoretischen Diskussionen der relevanten sozialwissenschaftlichen und polizeiwissenschaftlichen Forschungen beschrieben und der theoretische Rahmen für das neue Modell der Gesprächsführung gesetzt. Im zweiten Teil wird eine systematische Einführung in das neue Kompetenzmodell unternommen. Im dritten Teil werden die Themenbereiche Aggression und Gewalt sowie das Opfererleben ausführlicher beschrieben und eine Einführung in psychische Störungen gegeben. Der abschließende vierte Teil ist ein umfangreiches Trainingshandbuch, in dem relevante und praxisnahe Sequenzen verschiedener Gesprächsführungen bei polizeilichen Lagen anhand des neuen Kompetenzmodells beschrieben werden.
Mit diesem Buch gibt die Autorin der Polizei das notwendige Rüstzeug an die Hand, das es ihr ermöglicht, sicher und überzeugend in der Öffentlichkeit aufzutreten und auch schwierige Situationen der Polizeipraxis erfolgreich zu bewältigen.
Für die Neuauflage wurde das Buch um mehrere Abschnitte ergänzt, die sich insbesondere mit Risikoeinschätzungen und Eskalationsgefahren befassen. Einen Schwerpunkt bildet dabei der Umgang mit psychisch auffälligen Personen.