Interac¿iunea cu persoanele dificile poate fi foarte demoralizatoare. Ea î¿i poate tulbura starea emo¿ionala ¿i te poate împiedica sa î¿i atingi ¿elurile. Avem de-a face cu oameni dificili, practic, tot timpul, atât în reläiile profesionale, cât ¿i în viäa de zi cu zi. Îi întâlnim frecvent în situäii în care stresul poate face un om, de obicei räional, sa se comporte ca un badaran, sa devina brusc nerabdator, sa ac¿ioneze sub imperiul nervilor - de¿i, uneori, poate aparea ¿i o combinäie a acestor trei situäii. Mul¿i oameni dificili nu î¿i dau seama ca se comporta urât, în vreme ce al¿ii se comporta sistematic în acest fel deoarece au impresia ca reu¿esc sa îi domine pe ceilal¿i în viäa cotidiana.