Warteschlangen spielen in unserem täglichen Leben eine wichtige Rolle. Das Warten in Warteschlangen bei Verwaltungseinrichtungen, Flughäfen, Krankenhäusern, Banken, Universitäten, Internetverbindungen und Telefongesprächen beeinträchtigt unser körperliches, geistiges und wirtschaftliches Wachstum. Balking, Reneging & Feedback sind das Verhalten des Kunden im Warteschlangensystem. Balking bedeutet, dass sich Menschen manchmal nicht einmal in die Warteschlange einreihen, weil bereits eine große Anzahl von Kunden in der Warteschlange wartet. Reneging bedeutet, dass ein Kunde die Warteschlange verlässt, nachdem er aufgrund einer langen Warteschlange oder einer dringenden Nachricht einige Zeit in der Warteschlange gewartet hat. Rückmeldung ermöglicht es der Person, bei Bedarf einen beliebigen zuvor bedienten Kanal erneut zu besuchen und sich diesem anzuschließen. Unter Berücksichtigung all dieser Verhaltensweisen des Kunden und der Verallgemeinerung der Lösungen für eine Kombination aus seriellen und nicht seriellen Warteschlangen mit jeweils mehreren parallelen Servern wird versucht, die mittlere Warteschlangenlänge zu berechnen, um die Wartezeit zu verkürzen. Das in diesem Buch besprochene Modell ist von großer praktischer Bedeutung für die landwirtschaftliche Grundindustrie sowie für den jüngsten Sektor der Informationstechnologie.

Dr Meenu Gupta, A.P.Govt College, Kaithal obtained her Ph.D. degree from MMU, Mullana in 2014 in the field of queuing theory under the supervision of Dr Man Singh, Prof. of Maths (Retd.), CCSHAU, Hisar and Dr Deepak Gupta, Prof & Head of Maths , MMU Mullana, Haryana(India). Her supervisors are contributing in this field for the last three decades.