Wachtrijen spelen een belangrijke rol in ons dagelijks leven. Wachten in de wachtrijen bij Administratieve vestigingen, Vliegvelden, Ziekenhuizen, Banken, Universiteiten, Internetverbindingen, Telefoongesprekken hebben invloed op onze fysieke, mentale en economische groei. Balking, Reneging & Feedback zijn het gedrag van de klant in Queuing System. Balking betekent dat mensen soms niet eens in de wachtrij staan omdat er al veel klanten in de wachtrij staan. Rennen betekent dat de klant de wachtrij verlaat nadat hij ergens in de wachtrij heeft gewacht vanwege een lange wachtrij of een dringend bericht. Feedback maakt het mogelijk dat de persoon een van de eerder bediende kanalen kan bezoeken en zich opnieuw kan aansluiten, indien nodig. Gezien al deze klantgedragingen en het veralgemenen van de oplossingen voor een combinatie van seriële en niet-seriële wachtrijen, elk met meerdere parallelle servers, wordt de inspanning gedaan om de gemiddelde wachtrijlengte te berekenen, zodat de wachttijd kan worden verkort. Het model dat in dit boek wordt besproken is van groot praktisch belang voor de agrarische basisindustrie en de meest recente informatietechnologiesector.

Dr Meenu Gupta, A.P.Govt College, Kaithal obtained her Ph.D. degree from MMU, Mullana in 2014 in the field of queuing theory under the supervision of Dr Man Singh, Prof. of Maths (Retd.), CCSHAU, Hisar and Dr Deepak Gupta, Prof & Head of Maths , MMU Mullana, Haryana(India). Her supervisors are contributing in this field for the last three decades.