Kolejki odgrywaj¿ istotn¿ rol¿ w naszym codziennym ¿yciu. Czekanie w kolejkach w placówkach administracyjnych, na lotniskach, w szpitalach, bankach, na uniwersytetach, na po¿¿czenia internetowe, rozmowy telefoniczne wp¿ywaj¿ na nasz rozwój fizyczny, umys¿owy i ekonomiczny. Balking, Reneging & Feedback to zachowanie klienta w systemie kolejkowym. Balking oznacza, ¿e czasami ludzie nawet nie do¿¿czaj¿ do kolejki ze wzgl¿du na du¿¿ liczb¿ klientów ju¿ czekaj¿cych w kolejce. Reneging oznacza, ¿e klient opuszcza kolejk¿ po oczekiwaniu na jaki¿ czas w kolejce z powodu d¿ugiej kolejki lub jakiego¿ pilnego komunikatu. Informacja zwrotna pozwala na ponowne odwiedzenie i do¿¿czenie do któregokolwiek z wcze¿niej obs¿ugiwanych kanäów, je¿li zajdzie taka potrzeba. Bior¿c pod uwag¿ wszystkie te zachowania klienta i uogólniaj¿c rozwi¿zania dla kombinacji szeregowych i nieseryjnych kolejek, z których käda posiada wiele równoleg¿ych serwerów, dokonuje si¿ wysi¿ku w celu obliczenia ¿redniej d¿ugo¿ci kolejki, dzi¿ki czemu czas oczekiwania mo¿e zostä skrócony. Model omawiany w niniejszej ksi¿¿ce ma ogromne znaczenie praktyczne dla podstawowej bran¿y rolniczej, jak równie¿ dla najnowszego sektora informatycznego.

Dr Meenu Gupta, A.P.Govt College, Kaithal obtained her Ph.D. degree from MMU, Mullana in 2014 in the field of queuing theory under the supervision of Dr Man Singh, Prof. of Maths (Retd.), CCSHAU, Hisar and Dr Deepak Gupta, Prof & Head of Maths , MMU Mullana, Haryana(India). Her supervisors are contributing in this field for the last three decades.