Uma organização especializada em bens de consumo hedónicos coloca uma forte ênfase na ligação emocional entre os seus produtos ou serviços e os seus clientes. É bem conhecido o sucesso desta associação na formação de relações de longo prazo e, consequentemente, nos lucros da empresa. No entanto, como as emoções são intangíveis e mudam ao longo do tempo, a empresa deve desenvolver uma estratégia de marca que conquiste os clientes principalmente através da ligação sensorial e não das características do produto. Isto ajuda a empresa a concentrar-se na lealdade e na associação à marca, a fim de aumentar a perceção favorável da marca. Este facto pode ajudar a gestão a criar laços de confiança com os seus clientes. Acredita-se queas emoções atravessam fronteiras mais facilmente do que a informação. Embora a utilização de emoções na publicidade possa não persuadir os clientes a comprar um produto, ajuda a estabelecer uma imagem de marca. Descobriu-se que os consumidores são motivados a comprar o produto por mais do que apenas as suas emoções.

1. Prof. V Modi en calidad de Profesor en la Universidad Maharaja Krishnakumarsinhji Bhavnagar, Bhavnagar, Gujarat y2. Dr. Ravi Rajai en calidad de Profesor Asistente en Maharani Shri Nandkuverba Mahila Arts and Commerce College, Bhavnagar, Gujarat.