Este livro é uma tentativa de análise de modelos de filas de espera com feedback com servidores heterogéneos e homogéneos. Os modelos de filas de espera propostos foram analisados em ambiente difuso. Foram utilizadas duas abordagens diferentes, o método alfa-cut e o método L-R para números difusos triangulares, para avaliar as medidas de desempenho das filas. No final de cada capítulo, foi feita uma comparação entre os factores de utilização utilizando ambas as abordagens. O trabalho proposto neste livro é muito aplicável a situações da vida quotidiana como, por exemplo, em super mercados, centros comerciais, indústrias, etc.

Deepak Gupta est professeur et directeur et A.K. Tripathi est professeur au département de mathématiques du Maharishi Markandeshwer Engineering College, Deemed (to be) University Mullana, Ambala, Haryana (Inde).Mme Vandana Saini est professeur adjoint au Govt. College, Naraingarh, Ambala, Haryana (Inde).