Razwitie turizma wyzwalo stremitel'noe rasshirenie mestnoj gostinichnoj industrii, kotoraq ischet nowye innowacionnye istochniki konkurentnogo preimuschestwa. Komplexnaq biznes-strategiq, naprawlennaq na podderzhku konkurentnyh preimuschestw, razrabatywaetsq na osnowe celogo rqda znanij, wklüchaq marketing, operacionnye processy, cepochki postawok, finansy, chelowecheskie resursy i informacionnye tehnologii. V nachale stat'i opisywaütsq innowacionnye uslugi s ispol'zowaniem robotow w industrii gostepriimstwa i äwolüciq robotow dlq obsluzhiwaniq w gostinichnom biznese. Zatem opisywaetsq smeshannyj metod, ispol'zowannyj w dannom issledowanii, kotoryj wklüchaet w sebq äxpertnuü gruppu i polustrukturirowannye interw'ü s ispol'zowaniem kachestwennogo metoda i rejtingowyj opros s ispol'zowaniem kolichestwennogo metoda. Rezul'taty analiziruütsq s pomosch'ü tehniki ranzhirowaniq SMART SWOT. Lish' nemnogie issledowaniq poswqscheny izucheniü robotizacii gostinichnyh uslug s pomosch'ü shestimernoj modeli innowacij w sfere uslug. Dannaq model' pomogaet wyqwit' shest' faktorow i predpolagaet, chto äta nowaq koncepciq obsluzhiwaniq mozhet pomoch' otelqm luchshe konkurirowat' za schet ispol'zowaniq IT i strategij marketinga otnoshenij.

Chun-Min Kuo é professora do Departamento de Gestão da Indústria do Lazer em Taiwan. Tem um doutoramento em Negócios Internacionais e um doutoramento em Liderança Educacional. A sua experiência inicial na indústria hoteleira levou-a a ensinar gestão hoteleira durante mais de vinte anos e a ser autora de vários manuais e artigos internacionais relacionados com a hospitalidade.