Eric Horster
Prof. Dr. Eric Horster ist Professor im Studiengang International Tourism Management an der Fachhochschule Westküste in Heide. Seine Arbeits- und Forschungsschwerpunkte sind der Themenkomplex Linked Open Data sowie das Customer Experience Management. Diese Themen setzt er in zahlreichen Projekten auch für die Praxis um.

In diesem Playbook stellt der Autor 30 Innovationsmethoden für Workshops zum Thema Customer Experience Design vor. Er erklärt, was Customer Experience Design ist und welche Rolle Innovationen in diesem Kontext spielen. Alle Innovationsmethoden werden in einem einheitlichen Format vorgestellt, das immer eine Beschreibung der Methode, Varianten, Einsatzbereiche, eine Schritt-für-Schritt-Anleitung und Illustrationen enthält. Sie erfahren auch, wie man die Methoden im Workshop gut moderiert und worauf Sie hier besonders achten müssen.  
Ergänzt wird das Buch mit Vorlagen für einen Eintages-Workshop (One-Day-Product) und für ein Konferenzformat (Innovation Jam).
Inhalte:
- Definition Costumer Experience Design und Bezug zu Innovationen 
- Der Innovationsprozess: Iteration, konvergentes vs. divergentes Denken etc.
- Über 30 Innovationsmethoden: Personas, Customer Journey Maps, Marshmallow Challenge, Brainwriting, 6-Denkhüte, Napkin Sketches, Business Model Canvas, Prototyping mit LEGO, WKW-Fragen , SMART-Formel u. v. m.
- Die Superkräfte der Moderation: Zeit, Raum und Status