Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp lehrt am Institut für Marketing der Universität Berlin.

Mit Beiträgen von Manuel Becher, Sina Fichtel, Jörg Freiling, Martin Gersch, Matthias H.J. Gouthier, Jens Hogreve, Roland Kantsperger, Claudia Klausegger, Seon-Su Kim, Anja Picard, Martin Reckenfelderbäumer, Markus Rosier, Stefan Roth, Thomas Salzberger, Guido Schafmeister, Gertrud Schmitz, Nina Specht, Julia Vesshoff, Florian von Wangenheim, Michael Welling, Ole Wittko, Herbert Woratschek, Markus Wübben

Das Buch präsentiert die Beiträge des 11. Workshops, der im Juni 2005 vom Marketing-Department der Freien Universität Berlin veranstaltet wurde. Es setzt sich mit verschiedenen theoretischen Ansätzen auseinander. So werden unter anderem zentrale Konstrukte dargestellt und Möglichkeiten ihrer Messung aufgezeigt. Außerdem werden aber auch grundlegende strategische und praktische Aspekte des Dienstleistungsmarketings diskutiert.